2024年度中国出口跨境电商消费投诉数据与典型案例报告

该文档是网经社电子商务研究中心发布的《2024年度中国出口跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》，主要对2024年中国出口跨境电商的消费投诉情况进行了分析，并列举了相关典型案例。

1. 报告摘要：2024年中国出口跨境电商进入调整转型期，消费纠纷问题频发 。依据“电诉宝”数据，消费者投诉除传统问题外，还有物流周期长、货物超保质期、维权难等新问题。报告对7家出口跨境电商平台纠纷案例数据进行分析并发布。

2. 整体数据

- 投诉问题类型：退款问题、任意仅退款、霸王条款位列投诉问题前三位。

- 投诉地区分布：投诉用户主要集中在广东省、福建省、江苏省等地区。

- 投诉用户性别分布：男性用户投诉比例为76.00%，高于网购平均水平。

- 投诉金额区间分布：投诉金额主要集中在0 - 5万元、1000 - 5000元、10000元以上区间，金额普遍较大。

3. 评级数据与典型案例

- 全球速卖通：整体消费评级为“不予评级”，投诉集中在退款、霸王条款等问题。

- Shopee：整体消费评级为“建议下单”，投诉主要涉及退店保证金不还、订单问题等。

- Lazada：整体消费评级为“不予评级”，问题类型集中于网络欺诈、货不对板等。

4. 关于电诉宝和网经社：电诉宝是网络消费纠纷调解平台，能为用户解决消费纠纷 。网经社提供媒体、研究、数据等服务，在消费维权、立法等方面成果显著。