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亚马逊“仅退款”政策上线,卖家如何应对假日旺季新变化?

亚马逊“仅退款”政策上线,卖家如何应对假日旺季新变化?

2024.09.20

随着年终购物季临近,电商平台亚马逊在政策上再次发生了重大调整,尤其是“仅退款”政策的推出引发了广泛关注。

与此同时,卖家们在应对这些新政的同时,也开始思考其他平台的可能性,而TikTok逐渐成为跨境电商的另一片新蓝海。

亚马逊“仅退款”政策的挑战

9月12日,亚马逊宣布在美国站点推出FBA退款不退货解决方案,即消费者在退货时无需返还商品即可获得退款。这一新政旨在让卖家在旺季中拥有了更多的退货灵活性,特别是那些物流成本高、退货流程复杂的商品类型。

不过这项政策虽然看起来减轻了卖家处理退货的压力,但也给部分卖家带来了担忧。

许多卖家认为,“仅退款”会让某些恶意消费者借机不退货但索要退款,尤其是对于退货率本来就高的品类,卖家面临的风险会更大。

此外,这一政策只对特定类型商品开放,危险品、礼品卡和高价商品并不在其列,卖家需要自行权衡是否开启这一功能。

亚马逊的初衷是为了优化客户体验,增强购物的便捷性,但在实施的过程中,如何有效防止这一政策被滥用,依然是卖家们需要思考的问题。在旺季来临之际,许多卖家既要应对激烈的市场竞争,还要合理评估亚马逊政策的影响。

美国假日季销售预期下滑,卖家需要寻找更多出路

尽管亚马逊的“仅退款”政策为卖家提供了更多选择,但假日季销售前景却不容乐观。根据德勤的最新报告,2024年美国假日季零售额增速预计为2.3%-3.3%,远低于去年的4.3%。这一预期反映出通胀对消费者购买力的影响,储蓄下降、生活成本上升让消费者在假日购物中更加谨慎。

电子商务销售虽然依旧强劲,但传统电商平台的竞争愈发激烈,广告成本也不断攀升。这使得许多卖家面临着双重压力:一方面要抢占假日销售市场,另一方面还要应对政策和平台规则的变化。面对这样的局面,许多卖家开始寻求在其他平台上拓展机会,以分散风险,寻求新的突破。

美国假日季销售预期下滑图源:德勤

转战TikTok:跨境卖家的新蓝海

在亚马逊等传统电商平台上竞争愈发白热化的情况下,TikTok作为社交电商的代表,开始成为跨境卖家们的新选择。它凭借短视频和直播带货的独特模式,吸引了大量年轻消费者,这为品牌提供了全新的触达方式。

相比起亚马逊严谨的电商模式,TikTok的内容驱动和互动体验让卖家与消费者之间的联系更加直接。

不仅如此,TikTok Shop也在不断扩展全球市场。最近,TikTok宣布将在2024年12月正式进入西班牙市场,进一步加强其在欧洲的电商布局。

与亚马逊不同,TikTok的推荐算法通过用户行为精准推送内容,这使得品牌能更快地找到目标受众,缩短转化时间。

在TikTok上,消费者不仅仅是看到商品图片或文字介绍,而是通过创意短视频、直播等形式直观了解产品。这种互动性强的模式,不仅降低了消费者的决策成本,也提升了品牌的曝光率和影响力。

在多平台布局中寻找平衡

对于跨境卖家来说,在亚马逊等传统电商平台上布局固然重要,但依赖单一平台的风险也不容忽视。尤其是在政策频繁调整的情况下,卖家需要有更多元化的渠道来分散风险,保证业务的持续增长。

TikTok的崛起,给了卖家一个新的思考方向:如何通过内容驱动的社交平台来提升品牌影响力和销售,从而获得新的增长。

总的来说,无论是在亚马逊应对政策变化,还是在TikTok寻找新的销售增长点,卖家都需要更灵活地调整策略。在旺季到来之际,密切关注各个平台的政策动向,及时优化自身运营方式,在变化中找到新的机遇。